Товар надлежащего качества

Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного законом РФ о защите прав потребителей, вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара, указанный срок продлевается согласно правилам продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи. При возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки и комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.

Товар ненадлежащего качества

Если в приобретенном вами товаре выявлен недостаток, вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в законе о защите прав потребителей. Для этого можете обратиться в наш контакт-центр. Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, то требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки. По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях, если обнаружен существенный недостаток, нарушены сроки устранения недостатков, или товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

Проверка качества товара

При предъявлении вами претензии продавец вправе провести проверку качества товара. По результатам проверки продавец предоставит вам ответ на вашу претензию. Если вы не согласны с результатами проверки, вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара. Экспертиза проводится за счет продавца, и вы вправе присутствовать при ее проведении. В случае если экспертиза установит наличие недостатков, не по вине магазина или изготовителя, вы обязаны возместить расходы на ее проведение.